«Звони и продавай: правила успешных телефонных переговоров»

Почему менеджеры просто обязаны уметь проводить эффективные переговоры по телефону?

Вот несколько причин:

1. Скорость и удобство
2. Технологичность
3. Актуальность
4. Потенциал

Тренинг помогает не только повысить эффективность каждого исходящего телефонного звонка торгового представителя клиенту, но и сделать каждый входящий вызов от клиента продающим. Что в итоге способствует увеличению продаж и укреплению позиций компании на рынке.

для кого тренинг: Торговые представители всех каналов продаж, желающие повысить свою персональную результативность в работе по продвижению продукции путем приобретения прикладных навыков системной работы с клиентами

Продолжительность16 часов

Участники начнут:

1. Определять цели и задачи переговоров
2. Выбирать оптимальное время для звонка
3. Соблюдать правила этикета при телефонных переговорах
4. Формировать сильную позицию и аргументировать свою точку зрения
5. Проводить эффективные презентации
6. Аргументированно предлагать дополнительные продукты и услуги
7. Эффективно преодолевать возражения клиентов
8. Завершат переговоры конкретными договорённостями

Участники получат:

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «Звони и продавай»
1.Что делает телефонные переговоры эффективными

• Основные типы звонков в продажах B2B, B2C, СТО
• Как пробиться через секретаря к ЛПР, как продавать с первых секунд звонка
• Личное воздействие менеджера во время телефонных переговоров
• Что принципиально отличает продажи по телефону от живых продаж

2.Подготовка к телефонным переговорам

• Формулирование целей ПРОДАЮЩЕГО звонка
• Составление плана ведения переговоров
• Продажа или консультация? Что лучше?

3.Начало переговоров

• Как вызвать доверие клиента с первых минут разговора?
• Как регламент и формат помогают нам во время телефонных переговоров?
• Как голос влияет на первое впечатление о менеджере по продажам?
• Как грамотно выражать свои мысли и контролировать интонацию во время переговоров?
• Мы с тобой одной крови, ты и я! Эффективная подстройка под клиента (громкость, ритм и темп речи клиента)

4.Использование техник активного слушания

• Искренний интерес как ключ к успеху переговоров
• Управляя убеждай
• Как правильно задать направление переговорам?
• Техники активного слушания как эффективный инструмент подстройки

5.Методы аргументации и работа с возражениями в телефонных переговорах

• Краткая презентация «Пока горит спичка»
• Проверка реакции клиента на предложение
• Возражения бояться – по телефону не звонить. Особенности отработки возражений

6.Завершение переговоров по телефону

• Особенности завершения переговоров по телефону
• Алгоритм продающего завершения
• Методы закрытия сделки по телефону